Regulamin świadczenia usług
1. Zakres
1.1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług („Regulamin”) reguluje zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych opartych na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol) Klientom indywidualnym (dalej zwanymi „Klientem” lub „Klientami”) przez PEOPLEFONE POLSKA SA z siedzibą w Warszawie, kod pocztowy 02-222, Al. Jerozolimskie 179 (w dalszej części zwanej “Dostawca” lub “PLFON“).
2. Usługa PLFON
2.1. Dostawca usług świadczy na rzecz Klienta usługi telefoniczne poprzez Internet. W celu aktywacji urządzeń niezbędnych do dostarczenia usługi, PLFON utworzył serwis internetowy pod adresem www.plfon.pl, pod którym Klient może dokonać niezbędnych aktywacji.
2.2. Zakres i ceny usług PLFON są dostępne o każdym czasie na stronie internetowej www.plfon.pl. PLFON rezerwuje sobie prawo do zmiany zakresu i cen usług o każdym czasie. Stawki połączeń są podawane w walucie polskiej i zawierają podatek VAT.
2.3. Dostawca ma obowiązek świadczenia usług z należytą starannością, przy użyciu odpowiednich technologii zapewniających jak najwyższą dostępność usługi. Przerwy w dostawie usługi, których przyczyny są pod kontrolą PLFON, będą usuwane niezwłocznie, wszelkimi rozsądnymi i ekonomicznie uzasadnionymi działaniami.
2.4. PLFON nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie, lub nienależyte wykonanie usługi, wynikające z faktu niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców, wynikające z niskiej przepustowości łącza, za pomocą którego Klient jest podłączony do Internetu lub wynikające z innych przyczyn leżących po stronie podmiotów trzecich. Jakakolwiek odpowiedzialność PLFON za szkody bezpośrednie lub pośrednie w tym zakresie jest wyłączona.
2.5. PLFON ma prawo częściowego zaprzestania świadczenia usługi w przypadku gdy podmioty trzecie, bez przyczyn leżących po stronie PLFON, zaprzestają wykonywania usług niezbędnych do wykonania takiej usługi przez PLFON.
2.6. PLFON na czas trwania usługi udostępni swoim Klientom numer telefonu z puli numerów przydzielonych przez odpowiednie władze. Numery będą przydzielane do konta Klienta, który nabył jedno z urządzeń PLFON lub zapłacił za numer regionalny PLFON. Numery będą przydzielane Klientom na wyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania. Klient będzie miał prawo wyboru numeru z puli numerów dostępnych w trakcie rejestracji usługi. Numer nie staje się własnością Klienta, nie może być przedmiotem sprzedaży, zastawu, dziedziczenia czy przeniesienia na stronę trzecią w jakikolwiek inny sposób bez uzyskania uprzedniej, pisemnej zgody PLFON. Z ważnych powodów technicznych lub w wypadku, gdy jest to wymagane przez odpowiednie władze, PLFON może zmienić numer telefoniczny Klienta lub inne udostępnione elementy techniczne (jak np. adres IP) bez odszkodowania dla Klienta z tego tytułu.
2.7. W przypadku przypisania numeru do konta Klienta, oraz nieskorzystania przez Klienta z usługi przez okres kolejnych 12 miesięcy, PLFON zastrzega sobie prawo wyłączenia numeru, a Klientowi nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia. PLFON ma prawo przydzielić wyłączony numer PLFON innemu Klientowi.
2.8. PLFON będzie świadczyło usługi wsparcia użytkowników usługi - reklamacje dotyczące jakości usługi lub wysokości opłat powinny być składane na infolinię PLFON 0-801-702-005 lub mailem na adres wsparcie@plfon.pl .
UWAGA: Telefony alarmowe
Internetowa telefonia PLFON nie obsługuje połączeń na numery alarmowe (np.112 lub 997 itp.) do służb ratownictwa medycznego, służb porządku publicznego i innych podmiotów ratunkowych. W celu uzyskania połączenia ze służbami ratunkowymi na powyższe numery, należy skorzystać z alternatywnych rodzajów telefonii, oferujących takie połączenia lub wykonać połączenie na stacjonarny numer telefonu odpowiednich służb.
3. Zobowiązania Klienta
3.1. Klient jest odpowiedzialny za korzystanie z usług PLFON zgodnie z przepisami prawa oraz jest zobowiązany do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu oraz opłat według obowiązujących stawek cennika.
3.2. Klient jest odpowiedzialny za skorzystanie z usługi. Wszelkie opłaty wynikające z korzystania z usługi będą uiszczane z góry w formie potrącenia z salda konta Klienta.
3.3. Klient jest zobowiązany do opłaty za otrzymane usługi niezależnie, czy usługa była wykorzystana przez stronę przez Klienta upoważnioną lub nie.
3.4. Klient ponosi ryzyko kosztu wykorzystanych usług. Jest odpowiedzialnością Klienta przedsięwzięcie środków niezbędnych do zapobieżenia dostępowi osób nieupoważnionych i powstrzymanie działań, które mogłyby narazić na niebezpieczeństwo sieć i system.
3.5. Klient jest zobowiązany do podjęcia środków zapobiegających nieautoryzowanemu dostępowi do systemów osób trzecich i rozprzestrzenianiu wirusów komputerowych. Jeżeli domowa sieć lub urządzenia Klienta powodują zagrożenia lub szkody, PLFON ma prawo zaprzestania dostarczania usługi bez ostrzeżenia. Z tytułu ewentualnie poniesionych wydatków czy szkód PLFON może domagać się odpowiedniej rekompensaty.
3.6. Klient jest zobowiązany do niepodejmowania lub powstrzymania się od działania, które są niezgodne z prawem, postanowieniami niniejszej umowy lub naruszają prawa osób trzecich. Usługi PLFON nie mogą być użyte do rozpowszechniania informacji nieetycznych i niezgodnych z prawem, oraz do celów niezgodnych z ich przeznaczeniem, lub na szkodę osób trzecich, do działań niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego i dobrymi obyczajami korzystania z sieci Internet (Netykieta). PLFON ma prawo usunięcia materiałów i danych oraz do podjęcia wszelkich możliwych środków dla zapobieżenia działaniom naruszającym niniejsze postanowienia.
3.7. PLFON nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Klienta i osób trzecich, za których działania lub zaniechania ponosi Klient. Klient jest w takim wypadku zobowiązany do ochrony PLFON z tytułu roszczeń ze strony osób trzecich.
4. Aktywacja i korzystanie z usług PLFON
4.1. Aktywacja usług następuje w momencie zaakceptowania przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu, poprawnej rejestracji konta oraz po akceptacji aplikacji Klienta przez PLFON.
4.2. PLFON niezwłocznie potwierdza akceptację aplikacji w formie e-mail’a przesłanego na konto podane przez Klienta.
4.3. PLFON rezerwuje sobie prawo odrzucenia aplikacji Klienta bez podawania przyczyn.
4.4. Klient jest odpowiedzialny za poprawność i kompletność danych osobowych oraz innych danych, które zostały podane przez Klienta .
4.5. PLFON ma prawo zablokowania zawartości lub połączenia Klienta bez uprzedniej zgody Klienta w wypadku, gdy zawartość lub połączenie niesie ryzyko zakłóceń w sieci PLFON.
4.6. PLFON rezerwuje sobie prawo do zablokowania połączenia z Klientem bez uprzedzenia, w wypadku, gdy Klient podejmuje działania lub nie powstrzymuje się od działań, które według PLFON mogą naruszać przepisy niniejszego Regulaminu, obowiązującego prawa, czy prawa osób trzecich. Dotyczy to również korzystania z usług PLFON w celach niezgodnych z prawem, lub mających na celu wyłudzenie lub manipulacje sprzętem technicznym. Ocena charakteru naruszenia należy do PLFON.
5. Zmiany i uzupełnienia Regulaminu i Cennika
5.1. PLFON rezerwuje sobie prawo zmiany zakresu usług, cen, warunków specjalnych, Regulaminu świadczenia usług i innych dokumentów umownych o każdym czasie. PLFON poinformuje Klienta o wprowadzonych zmianach poprzez wysłanie mail’a na adres mail’owy użyty jako login Klienta.
6. Sposoby i warunki płatności
6.1. Ceny usług do zapłaty przez Klienta są oparte na aktualnym cenniku dostępnym na stronie internetowej www.plfon.pl. Cennik może być uaktualniany przez PLFON o każdym czasie.
6.2. Klient ma obowiązek przedpłaty w celu zapewnienia odpowiedniego salda dodatniego na swoim koncie przed wykonaniem połączenia. Doładowanie konta może zostać dokonane w formie zapłaty kartą debetową/kredytową, evoucher’a, elektronicznego transferu bankowego czy w inny sposób udostępniony przez PLFON. PLFON rezerwuje sobie prawo zaprzestania akceptowania kart debetowych/kredytowych od jednego lub więcej wystawców bez podania przyczyn.
6.3. Wszelkie darmowe doładowania PLFON np. zawarte w materiałach promocyjnych, dodane do urządzeń PLFON, Siemens lub jakichkolwiek innych itp. są ważne przez 90 dni od dnia rejestracji urządzenia lub doładowania.
6.4. Wszelkie płatne doładowania PLFON są ważne bezterminowo.
7. Odpowiedzialność
7.1. PLFON jest odpowiedzialny przed Klientem za świadczenie usług z należytą starannością. PLFON nie gwarantuje nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu oraz możliwości skorzystania z usług. PLFON rezerwuje sobie prawo prowadzenia prac konserwacyjno-serwisowych, które mogą powodować zakłócenia w dostępności usług.
7.2. PLFON w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści czy utratę danych, wynikające z czasowej przerwy w dostawie usług. PLFON nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z wykorzystania usług PLFON z naruszeniem przepisów prawa lub niniejszego Regulaminu.
7.3. PLFON nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostawie części lub całości usług z przyczyn siły wyższej. Jako siłę wyższą definiuje się zdarzenie niezależne od stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej czy atak wirusowy.
7.4. PLFON nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za to, że dane dostępne poprzez Internet są prawdziwe, dokładne, nie wprowadzają w błąd, są zgodne z prawem i dostępne na czas. PLFON nie będzie zwracał żadnych opłat i nie akceptuje odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikające ze ściągania plików informacji przez Klienta.
7.5. PLFON nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieuprawnionych działań Klienta w infrastrukturze telekomunikacyjnej PLFON, technicznym wyposażeniu lub sieci Klienta. PLFON nie ponosi również odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowej instalacji, użycia lub użytkowania sprzętu, niezgodnej z instrukcją obsługi dołączoną do urządzenia, umieszczoną na stronie internetowej lub inną informacją o produkcie przekazaną Klientowi przez osobę do tego upoważnioną.
7.6. PLFON nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy w dostawie części lub całości usług z przyczyn nie leżących po stronie PLFON.
7.7. PLFON nie jest zobowiązany z tytułu szkód Klienta spowodowanych włamaniami hakerskimi lub spamem. W przypadku, gdy atak hakerski pochodzi ze strony Klienta, PLFON może bezzwłocznie zaprzestać świadczenia usługi bez uprzedzenia. W takim wypadku PLFON rezerwuje sobie prawo podjęcia odpowiednich kroków prawnych oraz żądania odpowiedniego odszkodowania.
8. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane przez PLFON z zachowaniem poufności wymaganej ustawą o ochronie danych osobowych. Nie dotyczy to przypadków, gdy PLFON jest zobowiązany do ujawnienia informacji objętych tajemnicą na podstawie przepisów prawa.
9. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa polskiego. W kwestiach nieuregulowanych mają zastosowanie odpowiednie przepisy polskiego prawa cywilnego, prawa telekomunikacyjnego praz inne powszechnie obowiązujące przepisy polskiego prawa.
