Klient: Quality Center Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Branża: Obsługa klienta / Contact Center
Usługa PLFON: SIP Trunk, numeracja, raporty reputacji, kompleksowe wsparcie techniczne
Opiekun klienta: Grzegorz Czernicki, Regionalny Kierownik Sprzedaży
Firma QUALITY CENTER Sp. z o.o. specjalizuje się w obsłudze klienta i usługach call center. W dynamicznym środowisku, gdzie liczy się jakość połączeń, elastyczność operacyjna i szybka adaptacja do wymogów różnych systemów – niezawodna infrastruktura telekomunikacyjna stanowi klucz do sprawnego działania.
Współpracę rozpoczęliśmy w 2022 roku, kiedy klient poszukiwał partnera, który nie tylko dostarczy solidne rozwiązania telekomunikacyjne, ale również aktywnie wesprze ich codzienną działalność – również w obszarach wykraczających poza standardowe wdrożenie.
Od początku zapewniliśmy pełne wsparcie w konfiguracji i optymalizacji infrastruktury głosowej:
• uruchomienie SIP Trunk do obsługi ruchu przychodzącego i wychodzącego,
• przypisanie świeżej numeracji, dopasowanej do struktury organizacyjnej klienta,
• dostarczanie regularnych raportów reputacji numerów, kluczowych przy dużej liczbie połączeń wychodzących,
• ciągła pomoc techniczna i doradcza – również w zakresie integracji i komunikacji z zewnętrznymi systemami, w tym zagranicznym systemem contact center, z którym QUALITY CENTER współpracuje.
Efekty
Dzięki ścisłej i partnerskiej współpracy QUALITY CENTER zyskało:
• stabilne i skalowalne połączenia głosowe,
• bieżącą kontrolę nad jakością połączeń dzięki raportom reputacji,
• szybką pomoc w każdym aspekcie działania – od kwestii technicznych po operacyjne,
• kompleksowe wsparcie w relacjach z zagranicznymi partnerami technologicznymi.
Opinia klienta
„Współpraca z PLFON to coś więcej niż tylko dostawa usług telekomunikacyjnych. Czujemy, że mamy po drugiej stronie prawdziwego partnera – zaangażowanego, elastycznego i zawsze gotowego pomóc. Nawet w najbardziej niestandardowych sytuacjach.”
— Zespół QUALITY CENTER
