Usługa integracji PLFON łączy tradycyjną łączność głosową z cyfrowym ekosystemem przedsiębiorstwa (CRM, ERP, Helpdesk). Poprzez interfejsy programistyczne, każde połączenie telefoniczne staje się zdarzeniem w bazie danych, co pozwala na automatyzację wymiany informacji i natychmiastowy dostęp do kontekstu klienta.