Dlaczego przestawiłeś się na nowe rozwiązanie telefoniczne?
Byliśmy już klientem peoplefone i nie widzieliśmy powodu do zmiany. Peoplefone ma konkurencyjną ofertę, która zawsze działała dla nas bezbłędnie.
Aby ułatwić pracownikom pracę z domu podczas kryzysu związanego z koronawirusem, zdecydowaliśmy się na rozwiązanie zintegrowane z naszymi procesami i systemami pracy.
Na które rozwiązanie się przestawiłeś?
Obecnie intensywnie pracujemy za pośrednictwem Microsoft Teams. Korzystaliśmy z narzędzia wcześniej, ale bez telefonii. Teraz jednym kliknięciem możemy nawiązywać i organizować połączenia wewnętrzne i zewnętrzne czy wideorozmowy.
Również w salach konferencyjnych można łatwo dodawać osoby za pośrednictwem wideo za pomocą Teams Rooms. Możliwość zadania pytania pracownikowi lub zespołowi przez wideo lub telefon w biurze domowym za pomocą jednego kliknięcia zmieniła sposób, w jaki pracujemy.
Działy zajmujące się handlem są prawnie zobowiązane do prowadzenia bezpiecznej dokumentacji. W tym celu używamy teraz rozwiązania Luware Recording, które jest w pełni zintegrowane z zespołami.
Jak odczułeś zmianę?
Zmiana przebiegła gładko. Microsoft Teams znaliśmy już wcześniej, dlatego pracownicy bardzo szybko odnaleźli się w nowej telefonii, a dodatkowe opcje konferencji spotkały się z bardzo dobrym przyjęciem.
Bezproblemowa integracja z dobrze znanym Outlookiem i klientem mobilnym Teams sprawiła, że krzywa uczenia się była bardzo płaska.
Jak wyglądała i wygląda współpraca z peoplefone i Weibel/IT?
To było łatwe i gładkie. Wspólnie z Weibel/IT doprecyzowaliśmy potrzeby i stworzyliśmy listę kontrolną oraz plan. Zostało to następnie zrealizowane.
Istnieją różnice między tradycyjnym systemem telefonicznym a zintegrowanym rozwiązaniem komunikacyjnym
– to coś więcej niż tylko telefon. Jednak bardzo szybko udało nam się zrealizować wynikające z tego potrzeby – są to ustawienia konfiguracyjne.
Jesteśmy bardzo zadowoleni.
Jaka jest największa różnica w stosunku do poprzedniego rozwiązania?
Nasi pracownicy mają dostęp do Office 365 i Microsoft Teams, niezależnie od urządzenia i lokalizacji. Elastyczność przejścia do biura domowego lub podzielonego biurka bez naruszania zasad zarządzania, bezpieczeństwa i korzystania z systemu jest bardzo cenna.
Radzenie sobie i promowanie świadomego korzystania z tych możliwości jest nowym wyzwaniem dla firm na wszystkich szczeblach pracowniczych.
Z wywiadu z panem Raoulem Dobalem, COO, PMG Fonds Management AG
