Dlaczego przestawiłeś się na nowe rozwiązanie telefoniczne?
Nasz system telefoniczny pochodził z roku 2000 - więc był bardzo stary - i nie był już konserwowany. W efekcie wszystkie problemy musieliśmy rozwiązywać we własnym zakresie, co wiązało się z wysokimi kosztami.
Najwyższy więc czas przejść na nowy system.
Które rozwiązanie wybrałeś i dlaczego właśnie to?
We współpracy z naszym partnerem instalacyjnym, firmą Bouygues, ogłosiliśmy przetarg i oceniliśmy różne rozwiązania oraz związane z nimi warunki. Firma Bouygues pomogła nam już w konserwacji naszego starego systemu telefonicznego i dlatego doskonale zna nasze wymagania. Ostatecznie zwyciężyło rozwiązanie 3CX z peoplefone.
Jak przebiegała zmiana?
Projekt rozpoczął się na początku roku od oceny sprzętu. Realizację rozpoczęliśmy w marcu. Jako pierwszy zreorganizowano ośmioosobowy oddział celny w Bazylei. Dało nam to możliwość zdobycia wstępnego doświadczenia. Następnie kontynuowaliśmy wdrażanie w większej lokalizacji w Oftringen. Pozostałe lokalizacje również były podłączane do nowego systemu etapami. Projekt zakończyliśmy w czerwcu.
Jakie były wyzwania?
Mieliśmy wiele niewiadomych, ponieważ niewiele zostało udokumentowanych w przeszłości. Dlatego dużym wyzwaniem było dla nas prawidłowe przypisanie wszystkich numerów i połączeń, tak aby nie wyłączyć tych niewłaściwych.
Musieliśmy mieć wszystko pomierzone. Peoplefone nas wspierał.
Jak przebiegała współpraca z partnerem peoplefone, firmą Bouygues?
Współpraca układała się świetnie, wszystko poszło gładko - nawet lepiej niż oczekiwano. To obowiązuje do dziś. Zawsze możemy zwrócić się do Bouygues, jeśli potrzebujemy wsparcia.
Odpowiedzialny za nas technik jest zawsze dostępny i zawsze znajduje odpowiednie rozwiązania w bardzo krótkim czasie w bezpośredniej konsultacji z peoplefone.
Jak bardzo jesteś zadowolony z nowego rozwiązania?
Jestem prawie całkowicie szczęśliwy. Rozwiązanie zostało entuzjastycznie przyjęte przez naszych pracowników i daje wiele możliwości. Nadal występują problemy z ząbkowaniem. Ale te są bardzo ściśle związane z miejscowościami. Na przykład połączenie w magazynie lub w piwnicy nie jest jeszcze optymalne. To właściwie nie ma nic wspólnego z rozwiązaniem 3CX. Współpracujemy z Bouygues, aby znaleźć rozwiązania tego problemu.
Jaka jest największa różnica w stosunku do poprzedniego rozwiązania?
Z pewnością elastyczność, jaką oferuje to rozwiązanie. Nasi pracownicy mogą korzystać z rozwiązania do wykonywania połączeń zarówno przez sieć stacjonarną, jak i przez telefony komórkowe.
Ponadto 3CX jest bardzo łatwy w zarządzaniu. Dzięki oprogramowaniu możemy dowolnie przenosić nasze systemy bez konieczności ponownej konfiguracji.
Nowi użytkownicy mogą być również stworzeni w mgnieniu oka. Proste zarządzanie rozwiązaniem oszczędza nam nie tylko czas, ale i koszty.
Z wywiadu z panem Andreą Gardini, CTO, FIEGE Logistics
